開業医が陥りがちな「患者さんが来ない」問題とは？原因と対策を徹底解説

クリニックの開業は、多くの医師にとってキャリアの大きな節目となります。しかし、「思ったより患者さんが来ない」「経営が不安定」という問題に直面するケースも少なくありません。開業医として成功するためには、単に医師としての経験値やスキルが高いだけでなく、集患などのビジネススキルや経営者としての視点も重要です。

本記事では、開業医が陥りがちな「患者さんが来ない」問題の原因と対策について詳しく解説します。これからクリニックを開業予定の医師の方にとって、有益な情報となるはずです。

開業医が直面する「患者さんが来ない」問題とは？

開業直後に患者さんが少ないケースの実態

クリニック開業直後は、近隣住民に認知されておらず、すぐに患者さんが集まるわけではありません。特に、開業前のマーケティングが不足していると、認知度が低く、初期の患者数が伸び悩むことが多いという現実があります。

また、医療機関は患者さんの定着率が重要であり、初診患者の獲得だけでなく、継続して来院してもらう仕組みも求められます。

経営に与える影響とリスク

患者数が伸び悩むと、以下のような経営リスクが発生します。

• 収益が不安定になり、運転資金が不足する
• 設備投資や人件費のコストが重くのしかかる
• スタッフの仕事へのモチベーションが下がり、離職につながる

このようなリスクを回避するためにも、早い段階で集患の課題を分析し、適切な対策を打つことが重要です。

患者さんが来ない5つの主な原因

①立地の問題（アクセス・駐車場・周辺環境）

クリニック開業後の新規患者の来院数は、立地で決まるといっても過言ではありません。例えば、以下のような立地では集患が難しいでしょう。

• 最寄り駅やバス停から遠い
• 駐車場が少なく、車での来院が不便
• 競合クリニックが密集している

②競合クリニックとの差別化不足

同じ診療科のクリニックが近隣に複数ある場合、アピールできる自院ならではの訴求ポイントがなければ患者さんが流れてしまいます。競合との診療内容や診療スタイルの差別化が必要です。

例:

• 小児科なら「予防接種の相談がしやすい」
• 内科なら「土日診療対応」「在宅診療あり」

③認知度の低さ（広告・マーケティング不足）

「患者さんが来ない」と悩むクリニックの多くは、そもそも地域住民に知られていないことが原因になっています。広告やマーケティングを適切に行わなければ、新規患者の来院数は増えないでしょう。特に、都市部ではクリニックの数が多いため、開業しただけでは患者さんは集まらず、開業直後は「患者ゼロ」の状態が続くことも珍しくありません。初期の段階で認知度を高める取り組みを行うことで、スムーズな集患につなげましょう。

④口コミや評判の影響（ネガティブ評価の影響）

クリニックの集患において、「口コミや評判」は非常に重要な要素です。最近では、患者さんがクリニックを選ぶ際にGoogleの口コミやSNSの評判を参考にすることが一般的になっています。良い口コミが多いクリニックは新規患者が増えやすく、反対にネガティブな口コミが多いと患者離れが進んでしまいます。

口コミは患者さんのリアルな感想が反映されるため、良い対応をすればポジティブな口コミが増えますが、逆に小さな不満が積み重なるとネガティブな口コミとして投稿されることもあるでしょう。

⑤サービスや対応の不満（診療時間・スタッフ対応）

患者さんの再診率は「診療の質」だけでなく、「サービスや対応の良し悪し」に大きく左右されます。予約が取りづらい、待ち時間が長い、スタッフの対応が悪いといった要因も、患者離れの原因になります。

クリニックの受付は、患者さんが最初に接する場所であり、「クリニックの印象を決める重要なポイント」です。受付の対応が悪いと、たとえ医師の診察が良かったとしても患者さんは「もう二度と来たくない」と感じることでしょう。

よくある患者の不満

・スタッフが無愛想・冷たい対応をする

「こんにちは」と挨拶しても、目も合わせず事務的な対応をされると、患者さんは「このクリニックは感じが悪い」と思ってしまいます。

・電話対応が悪い

予約や問い合わせの電話に対し、適当に返答されたり、説明が不足していると患者さんは不信感を抱きます。

患者さんを増やすための集患戦略【オンライン編】

オンラインでの集患戦略は、開業医が効率的に新規患者を獲得するために欠かせない要素です。特に、インターネット検索を利用する患者さんが増えている現代では、SEO対策やホームページの活用がクリニック経営の成否を左右します。ここでは、オンライン集患の中でも最も重要な「ホームページとSEO対策の重要性」について詳しく解説します。

ホームページとSEO対策の重要性

・ホームページが開業医にとって必要な理由

クリニックのホームページは、単なる「情報発信ツール」ではなく、患者さんとの最初の接点となる重要な営業ツールです。患者さんは来院前に必ずと言っていいほどインターネットでクリニックの情報を検索し、診療方針や口コミを確認します。そのため、ホームページの内容が充実していなければ、新規患者の来院率は大幅に低下してしまいます。

・ホームページを持つことで得られるメリット

• 患者さんが検索した際に見つけてもらいやすくなる（SEO対策を行うことで検索結果の上位に表示）
• クリニックの信頼性を向上させる（清潔な院内写真や医師の紹介を掲載）
• 診療時間や予約方法を明確に伝え、患者さんの利便性を向上させる
• GoogleマップやSNSと連携することで、さらなる集患効果を得られる

・SEO対策とは？

SEO（検索エンジン最適化）は、Google検索でクリニックのホームページを上位に表示させるための施策です。SEO対策を行うことで、患者さんが「渋谷 内科」「大阪 小児科 予防接種」と検索した際に、自院のサイトが検索結果の上位に表示されやすくなります。

・SEO対策を怠るとどうなる？

• 競合クリニックのホームページが上位に表示され、患者さんがそちらに流れてしまう
• 自然検索（Google検索）からの流入が減り、集患コストが増加する
• クリニックの認知度が上がらず、新規患者が増えない

・ホームページに必要なSEO対策（内部対策）

SEO対策を行うためには、ホームページの構成や内容をGoogleに評価されやすい形に整える必要があります。特に、以下のポイントを押さえておくことが重要です。

① 地域＋診療科のキーワードを適切に配置

患者さんがクリニックを検索する際、「地域名＋診療科」のキーワードを入力することが多いため、これを意識してホームページ内に配置することでSEO効果を高められます。

適切なキーワード例

• 「横浜 内科」「新宿 皮膚科 予約」「大阪 小児科 予防接種」
• 「名古屋 歯医者 夜間」「渋谷区 整形外科 リハビリ」

これらのキーワードを適切に入れることで、Google検索で上位に表示されやすくなります。

② クリニックの基本情報を明確に掲載

Googleは、「患者さんにとって役立つ情報が多いサイト」を優先的に評価します。そのため、以下の情報をわかりやすく掲載することが大切です。

• 診療時間・休診日
• クリニックの住所・アクセス情報
• 診療科目・診療内容
• 予約方法（電話・オンライン予約など）
• 問い合わせ先（電話番号・LINE・メール）
• 駐車場の有無や最寄り駅からのアクセス方法

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の活用

オンラインを活用した集患施策の中でも、Google検索での認知度向上は極めて重要です。その中でも 「Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）」 は、クリニックが無料で使える最も効果的なツールの一つです。適切に活用すれば、検索結果やGoogleマップ上で上位に表示され、新規患者の来院につながります。

・Googleビジネスプロフィールとは？

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、Google検索やGoogleマップ上でクリニックの情報を表示するための無料ツールです。クリニック名で検索すると、画面の右側や上部に表示される 「ビジネス情報枠」 がそれにあたります。

このプロフィールを適切に管理することで、以下のようなメリットがあります。

• Google検索やGoogleマップでクリニックが目立つ位置に表示される
• 診療時間や診療内容を正確に伝えられる
• 口コミや評価が見やすくなり、信頼性を向上できる
• 患者さんが直接Googleマップからナビゲーションを利用しやすくなる
• 予約サイトや公式ホームページへの流入を増やせる

・口コミを活用して信頼度を高める

Googleビジネスプロフィールで 最も影響力があるのは「口コミ」 です。高評価の口コミが多いと、新規患者が「このクリニックなら安心できそう」と感じやすくなります。

ネガティブな口コミには冷静に、誠実に対応することが重要です。過剰に反論せず、患者さんの意見を受け止める姿勢を見せることで、ほかの患者さんにも「このクリニックはしっかり対応してくれる」と好印象を与えられます。

SNS・ブログ・YouTubeでの情報発信

特に、SNS・ブログ・YouTubeといった情報発信ツールを活用することで、認知度を高め、患者さんとの信頼関係を築くことができます。 ここでは、各プラットフォームの特徴や活用法を詳しく解説します。

・なぜ情報発信が重要なのか？

現代の患者さんは、単にクリニックを探すだけでなく、「信頼できる医師かどうか」 を確認したうえで受診を決める傾向にあります。そのため、SNS・ブログ・YouTubeを活用して、専門的な医療知識を発信することで、患者さんからの信頼を得やすくなります。

• 患者さんとの接点を増やし、クリニックの認知度を向上できる
• 医師の専門性や診療方針を伝え、信頼感を高められる
• 地域の健康ニーズに応じた情報発信をすることで、集患につながる
• SEO対策としても有効で、ホームページへの流入を増やせる

では、それぞれのプラットフォームをどのように活用すればよいのか、具体的に解説していきます。

・SNS（Instagram・Facebook・X（旧Twitter））の活用

SNSは、手軽に情報発信ができ、患者さんとの距離を縮めやすいツールです。特にInstagramやFacebookは、視覚的に情報を伝えやすく、医療情報の発信に向いています。

① Instagramの活用（視覚的な情報発信に最適）

Instagramは、画像や短い動画を活用して、分かりやすく情報を伝えるのに適したツール です。特に、健康情報やクリニックの雰囲気を伝える投稿が有効です。

Instagram運用のポイント

• 週に2〜3回投稿することで、定期的に情報を届ける
• ストーリーズ機能を使って、リアルタイムで情報を発信する
• 「#地域名＋診療科目」のハッシュタグを活用し、ターゲットに届くようにする （例：「#渋谷内科」「#横浜皮膚科」「#大阪小児科」）

② Facebookの活用（信頼性の高い情報発信に向いている）

Facebookは、Instagramと異なり、文章量の多い投稿ができるため、詳細な情報を発信するのに向いています。 また、中高年層の利用者が多いため、クリニックのターゲット層に合致する可能性が高いと考えられます。

Facebook運用のポイント

• 週に1〜2回の投稿で十分だが、定期的な更新が重要
• ホームページやブログと連携し、記事をシェアする
• 患者さんがコメントしやすい内容を心がける

③ X（旧Twitter）の活用（リアルタイム性が強み）

X（旧Twitter）は、短文で手軽に情報を発信できるツール です。リアルタイムでの情報提供や、患者さんとのコミュニケーションに向いています。

X運用のポイント

• 毎日1〜3回の頻度で投稿する
• 短くてわかりやすい文章を意識する
• 患者さんと気軽に交流しやすいプラットフォームとして活用する

・ブログの活用（SEO対策としても有効）

ブログは、SEO対策としても効果的なツール です。定期的に記事を更新することで、Google検索での上位表示を狙えます。

ブログ運用のポイント

• 月に2〜4本の記事を投稿し、SEO対策を意識する
• 「地域名＋症状」のキーワードを意識して記事を書く （例：「新宿区 皮膚科 アトピー」「大阪 内科 健康診断」）
• 患者さんが読みやすいよう、簡潔な文章を心がける

・YouTubeの活用（動画コンテンツで信頼を構築）

YouTubeは、視覚的に分かりやすく医療情報を伝えられるため、患者さんの理解度を高めるのに有効です。特に、動画で医師の顔が見えることで、「この先生なら信頼できそう」と感じてもらいやすくなります。

YouTube運用のポイント

• 1本5〜10分程度の短めの動画を作る
• 月に1〜2本のペースで更新
• タイトルや説明欄に「地域名＋診療科目」のキーワードを入れる

患者さんを増やすための集患戦略【オフライン編】

オンライン集患が重要視される一方で、地域密着型の広告戦略 もクリニックの集患には欠かせません。特に、高齢者やインターネットをあまり利用しない層にリーチするためには、オフラインの広告手法を活用することが効果的です。

地域密着型の広告（折込チラシ・看板・ポスティング）

ここでは、「折込チラシ・看板・ポスティング」 を活用した集患戦略について詳しく解説します。

・なぜ地域密着型の広告が有効なのか？

• クリニックの認知度を高める（地域住民に「新しく開業したクリニック」として知ってもらう）
• インターネットを利用しない層にもアプローチできる（特に高齢者や地域密着型の患者層に有効）
• 競合クリニックとの差別化ができる（特徴を明確に伝えることで、選ばれるクリニックになれる）

オンライン広告と違い、物理的な広告は「目に入る確率が高い」ため、じっくり情報を読んでもらいやすい という特徴があります。

紹介制度・口コミを増やす工夫

チラシ・看板による宣伝も重要ですが、「患者さんの紹介」や「口コミ」が集患に与える影響も少なくありません。特に、クリニックのような医療機関では、患者さんが「安心して通えるかどうか」を重視するため、実際に通院した人からの紹介や口コミが新規患者の来院を促す大きな要因になります。

ここでは、紹介制度を活用して口コミを増やし、安定した集患につなげるための具体的な方法 について詳しく解説します。

・なぜ紹介制度と口コミが重要なのか？

• 信頼性が高く、新規患者が安心して来院しやすい
• 広告費を抑えながら集患できる（紹介・口コミは低コストのマーケティング）
• 再診患者を増やし、安定した経営につながる

「知人に勧められたから安心」 という心理は、医療機関選びにおいて特に重要です。患者さんが「このクリニックなら信頼できる」と感じることで、自然と紹介が増え、口コミが広がります。

・患者紹介制度の導入方法

口コミ・紹介を促すインセンティブ制度

紹介制度を設けることで、患者さんが自然に家族や友人をクリニックに勧めやすくなります。

効果的な紹介制度の例

• 「家族・友人を紹介すると○○の特典あり」

　　　・初診時に「次回の診療費割引クーポン」や「健康診断の割引」などを提供
　　　・歯科クリニックの場合、「ホワイトニングの無料体験」などを提供

• 「子ども向けのプレゼント」

　　　・小児科・歯科クリニックなら「紹介で来院すると、お子様にガチャガチャプレゼント」
　　　・スタンプカード制を導入し、何回か紹介するとちょっとしたギフトを渡す

• 「LINE登録で紹介特典」

　　　・「お友達を紹介するとLINEクーポンをプレゼント」などのデジタル特典を活用

 紹介制度の導入ポイント

紹介制度は「直接的な金銭的リワード」ではなく、患者さんのメリットを重視した特典にすることが重要です。

地域イベント・健康相談会の活用

オンライン集患が重要視される一方で、地域の住民と直接交流できる「地域イベント」や「健康相談会」を活用することで、クリニックの認知度を高め、患者さんの信頼を獲得することができます。地域密着型のクリニックとして、住民に親しみを持ってもらうことは、長期的な集患において非常に有効です。

ここでは、「地域イベント・健康相談会の活用」を集患につなげる具体的な方法を詳しく解説します。

・なぜ地域イベントや健康相談会が集患に効果的なのか？

• 地域住民との接点を増やすことで、クリニックの認知度を向上させることができる
• 医師・スタッフと直接話せる機会を提供し、信頼を築ける
• 病気の予防や健康維持の重要性を伝え、患者さんの関心を高められる
• オンラインではアプローチしにくい高齢者層にも直接リーチできる
• 「受診しようか迷っている層」に対し、クリニックを選ぶきっかけを作れる

健康イベントを集患につなげる工夫

健康イベントや相談会を開催しても、「イベント後にクリニックへ来院してもらう仕組み」がなければ集患にはつながりません。

そのため、以下のような工夫を取り入れることが重要です。

• 「イベント限定の初診割引クーポン」を配布

　　　・「健康相談会に参加された方は、初診時500円割引！」
　　　・「健診結果を持参すると、無料で医師がアドバイス！」

• イベント参加者限定の健康チェック

　　　・相談会で「簡単な血圧測定」を行い、異常があればクリニックでの診察を案内
　　　・「骨密度測定」や「血糖値チェック」を実施し、異常値なら来院を勧める

• LINE・メール登録を促し、継続的に情報を提供

　　　・健康相談会参加者に「クリニックのLINE公式アカウント登録」を案内
　　　・登録者には「定期的な健康情報＋診療予約リマインド」を配信

イベント当日だけで終わらせず、「その後の来院」につなげる仕組みが重要です。

成功するクリニック経営のために今すぐできること

自院の強みを活かしたブランディング

クリニックを成功させるためには、単に医療サービスを提供するだけでなく、「選ばれるクリニック」になるためのブランディング戦略 が必要です。競合が多い中で、患者さんに「このクリニックに通いたい」と思ってもらうためには、自院の強みを明確にし、それを一貫して発信していくことが重要 です。

ここでは、「自院の強みを活かしたブランディング」 の具体的な方法について詳しく解説します。

データ分析を活用した戦略の最適化

クリニック経営において、感覚や経験だけに頼るのではなく、客観的なデータに基づいた意思決定が成功への近道です。診療データや来院状況を分析することで、患者さんのニーズや行動傾向を把握し、より効果的な集患施策や運営方針を打ち出すことが可能になります。

たとえば、以下のようなデータ分析が挙げられます：

• 来院時間帯や曜日の傾向分析
  混雑する時間帯や空いている時間を把握し、予約システムやスタッフ配置の最適化につなげることができます。
  
• 診療科ごとの来院数や患者属性の分析
  どの診療科にニーズが集まっているか、年齢層・性別・エリア別の傾向を分析することで、ターゲット層に応じたマーケティング施策が可能になります。
  
• 紹介やリピート率の測定
  患者満足度の指標として、リピート率や紹介による来院者数を追うことで、サービスの質を定量的に評価できます。

開業前からの準備が成功のカギ

クリニックの経営は、開業してからの運営だけでなく、開業前の準備段階がその後の成功を大きく左右します。開業後に「思っていたより患者が来ない」「運営が回らない」といったトラブルを避けるためにも、事前にしっかりとした計画と準備が必要です。

特に以下の3つのポイントは、開業前に徹底しておくべき重要項目です：

• 立地選定
  患者層や競合状況を分析し、自院の診療内容とマッチしたエリアを選ぶことが重要です。たとえば、ファミリー層が多い地域なら小児科や皮膚科、高齢者が多い地域なら内科や整形外科など、地域ニーズとの適合が成功のカギとなります。
  
• 広告・集患戦略の立案
  「どのようにして認知を広げるか」「開業時にどうやって来院を促すか」を明確にすることが重要です。ホームページやSNS、地域密着型のチラシ、看板など、複数の手段を組み合わせたプロモーション計画を立てましょう。また、開業前から「プレ告知」を行うことで、開業初日からの集患に繋げることができます。
  
• 院内環境・オペレーション設計
  患者が「また来たい」と思えるような、快適で安心感のある空間づくりは大切です。導線設計、待ち時間の短縮、清潔感のある内装など、細部まで配慮することで、患者満足度が向上します。また、スタッフの採用・教育や予約・会計システムの整備など、スムーズな運営を支える体制づくりも欠かせません。

まとめ

「患者が来ない」という課題は、開業前の準備と適切な戦略で回避できます。特に、立地・マーケティング・口コミ対策を徹底することで、安定した経営基盤を築くことが可能です。

開業後に焦らないためにも、事前の準備と戦略をしっかり考え、成功するクリニック経営を目指しましょう！