病院の待ち時間を快適に！患者満足度を高める「暇つぶし」対策

病院の待ち時間は、多くの患者さんにとって大きなストレスです。長い待ち時間は、患者さんの満足度を低下させるだけでなく、病院の評価にも影響を与えかねません。

本記事では、病院の待ち時間を快適に過ごしてもらうために、病院経営者や医療従事者が実践できる対策を紹介します。患者さんの満足度向上のために、ぜひ最後までお読みください。

病院の待ち時間対策が重要な理由

病院の平均的な待ち時間を教えてください。

病院の待ち時間は、診療科や混雑状況によって異なりますが、一般的には15分から1時間程度です。ただし、総合病院や大学病院では、待ち時間が2時間以上になることも珍しくありません。

待ち時間が長いことで患者さんのストレスが増し、病院の評価にも影響を与えることがあります。

（参考：診察までの待ち時間・診察時間（外来患者のみ）｜厚生労働省）

待ち時間の長さが患者満足度に与える影響は？

長い待ち時間は、患者さんの不満を引き起こしやすく、病院の評価にも影響を与えることがあります。

厚生労働省のデータによると、待ち時間が15分未満で『満足』と回答した患者さんの割合は47.9％でした。一方で、待ち時間が1時間以上1時間30分未満だった患者さんのうち54.8％の患者さんが『不満』と回答しました。

患者さんの満足度が低下すれば、病院の評価に悪影響を及ぼし、新規患者数の減少につながりかねません。
特に年配の患者さんや小さな子どもを連れた患者さんにとって、長い待ち時間は心身の負担となるため、無視できないポイントです。

待ち時間対策をすることが、病院経営にどのようなメリットをもたらしますか？

待ち時間対策を適切に行うことで患者満足度が向上し、新規患者数の増加や離脱患者数の減少が期待できます。またスムーズな診療が可能になり、医療スタッフの負担軽減にもつながります。

また、病院の評価が上がり、地域住民からの信頼獲得も期待できるでしょう。

患者さんが快適に過ごせる「待ち時間の暇つぶし」アイデア

病院に導入できる「待ち時間を快適にする工夫」にはどのようなものがありますか？

病院の待合室に以下の工夫を取り入れることで、患者さんの待ち時間の負担を和らげる一助となるでしょう。

• 雑誌や書籍・絵本の設置
• 音楽やテレビ・ヒーリング映像を流す機器の設置
• 水・お茶などのフリードリンクマシンの設置
• カフェや売店の設置
• イートインスペースの設置
• 健康情報を提供するパンフレットの設置や掲示

これらの工夫により、患者さんが待ち時間を快適に過ごせるでしょう。一方でドリンクマシンやカフェ・売店の設置はコストや維持費がかかります。イートインスペースを開放する場合は清掃要員が必要となるため、病院の予算と患者さんのニーズを踏まえた検討が求められます。

スマートフォンを活用した「暇つぶし」のアイデアはありますか？

スマートフォンは多くの患者さんが持ち歩いているため、待ち時間対策に適しています。

• スマートフォン充電スポットの設置
• 病院公式アプリで健康コラムや診療情報を提供
• QRコードを活用した健康診断や生活習慣改善の情報提供

これらの対策をすることにより、患者さんは待ち時間を有意義に過ごせるでしょう。待ち時間を有効に活用できれば、患者さんの満足度向上が期待できます。

デジタルサイネージや院内Wi-Fiを活用する方法は？

デジタルサイネージの活用により、患者さんにとって関心のある情報を提供できます。例えば、デジタルサイネージで以下のような情報を流すことを検討してみましょう。

• 診察・会計の進行状況をリアルタイムで表示する
• 健康に関する豆知識やストレッチ動画を流す
• 子どもが遊べるインタラクティブなモニター作品を流す

このような情報は患者さんにとって有益な情報であり、待ち時間のストレス軽減の一助となります。

大規模病院の場合、待合室だけでなく、併設しているカフェなど複数の場所にデジタルサイネージを設置するのも有効です。

また院内Wi-Fiを提供することで気兼ねなくインターネットを利用できる環境を整えれば、患者さんが待ち時間を有効に活用することができるでしょう。待ち時間を有意義に過ごせることで、待ち時間のストレスが緩和し、患者満足度の向上につながります。

「待ち時間の暇つぶし」のために病院側ができること

「待ち時間の暇つぶし」として病院が導入できる設備やサービスを教えてください。

病院が患者さんの待ち時間対策として導入できる設備やサービスには、以下が挙げられます。

• 無料Wi-Fi・充電スポットを設置する
• 待合室にテレビ・デジタルサイネージを設置する
• 待合室に雑誌を用意する
• ヒーリング音楽を流すための機器を設置する
• 病院独自の健康情報配信アプリを導入する

患者さんが待ち時間を有効に活用できるよう、環境を整えることがポイントです。年配の方が多い場合は、無料Wi-Fi・充電スポットの設置よりもテレビや雑誌の設置が有効である可能性もあります。

患者さんの年齢層によって、どのような環境が過ごしやすいかを考えることがポイントです。

「待ち時間の暇つぶし」対策としてキッズスペースを導入する際の注意点を教えてください。

キッズスペースがあれば、小さな子どもが待ち時間に遊べるため、親子ともにストレスを軽減させられるでしょう。子ども連れで受診する患者さんにとっては、キッズスペースの有無が病院選びの決め手になることも考えられます。

しかし、キッズスペースによる事故の発生、騒音によるほかの患者さんへの影響も考えられます。そのため、キッズスペースを導入する際には、以下の4つの点に注意する必要があります。

• 親が見守ることができる位置に設置
• 騒音対策として防音マットを使用
• 清潔な環境を維持するための定期的な消毒
• 事故防止のための安全対策（クッション材の設置、年齢や人数の制限など）

子ども連れの患者さんが多い病院では、上記の注意点を踏まえたうえで、キッズスペースの導入を検討するのが望ましいでしょう。

予約システムや呼び出しシステムの導入は待ち時間短縮につながりますか？

予約システムや呼び出しシステムの導入は、待ち時間の短縮に大きく貢献します。患者さんが事前に予約できることで、混雑のピークを分散させ、効率的な診療が可能になるでしょう。

また、呼び出しシステムを導入すれば、患者さんが自由に過ごしながら診察の順番を待つことができます。

予約システムや呼び出しシステムのメリット・デメリットを教えてください。

予約システムや呼び出しシステムの導入に伴うメリット・デメリットを確認しておきましょう。

メリットとして挙げられるのは、以下の3つです。

• 患者さんの待ち時間を短縮できる
• スムーズな診療が可能になる
• 待ち時間を有意義に過ごせる

これらのメリットから、予約システムや呼び出しシステムの導入により患者さんのストレス軽減につながるでしょう。

一方、デメリットとして以下の3つが挙げられます。

• 初期導入コストがかかる
• システムトラブル時の対応が求められる
• 年配の方などデジタルに不慣れな方への配慮が必要

特にコストは、病院の経営状況を踏まえて慎重に検討する必要があります。

デメリットへの対策を講じたうえで、予約システムや呼び出しシステムを導入するとよいでしょう。

編集部まとめ

病院の待ち時間対策は、患者満足度を向上させるだけでなく、病院経営にもよい影響をもたらします。待ち時間に患者さんが快適かつ有意義に過ごせる工夫や、待ち時間そのものを減らすシステムの導入が求められます。

例えば、待合室の環境を整え、スマートフォンを活用したり、デジタルサイネージや無料Wi-Fiを導入したりするのが有効です。予算に余裕があれば、フリードリンクマシンやカフェ・売店の設置も患者さんの満足度を向上させるでしょう。

また、小さな子どもを連れた患者さんが安心して過ごせるよう、キッズスペースを設置するのも一案です。設置を検討する際は、事故や騒音防止のための対策を講じたうえで導入しましょう。

さらに、予約システムや呼び出しシステムの導入は待ち時間の短縮につながり、診療の効率化にも貢献します。患者さんが快適に過ごせる環境を整えることで、病院への信頼感が高まり、継続的な通院や再来院にもつながります。

患者さんのニーズに合った待ち時間対策で、病院の満足度の向上を目指しましょう。